Housekeeping Essentials: Σεμινάριο για τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής στον τομέα της οροφοκομίας

ΟΛΚΕ, Κτίριο Νέου Επιβατικού Σταθμού, Νέο Λιμάνι 10:00-18:00. Εκπαιδευτής: Βάνια Κάμτσιου.
 
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα Housekeeping Essentials, είναι σχεδιασμένο με έναν τρόπο απλό, κατανοητό, περιλαμβάνει πολλά παραδείγματα και απευθύνεται στους εργαζόμενους του Housekeeping. Μέσα από την εκπαίδευση oι συμμετέχοντες εμπεδώνουν τη σημασία της άψογης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες και αντιλαμβάνονται τον τρόπο με τον οποίο συνεισφέρουν στη δημιουργία WOW εμπειριών για τους πελάτες. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες νιώθουν πιο δυνατοί, πιο σίγουροι και πιο συνειδητοποιημένοι για την εργασία και το ρόλο τους.
 
Ο δικός μας ρόλος στην διαμόρφωση των εμπειριών των πελατών
Έμφαση στις λεπτομέρειες σημαίνει… Τι + Πως = WOW
Ομαδικότητα και συνεργασία: μεταξύ μας και με τα άλλα τμήματα
Επαγγελματική εμφάνιση και υγιεινή στο τμήμα housekeeping
Επαγγελματική συμπεριφορά προς τους πελάτες. Τα πιο συχνά σενάρια επικοινωνίας με τους πελάτες (Ελληνικά/ Αγγλικά)
Πάθος για τελειότητα: οργάνωση χώρου εργασίας, υλικά, εξοπλισμός και λινά
Διαδικασίες καθαρισμού δωματίων: Δωμάτιο έτοιμο για άφιξη, φροντίδα δωματίου (πρωινή βάρδια), turndown service
Ποιοτικά κριτήρια για τους κοινόχρηστους χώρους
Guest laundry, χειρισμός λινών
Κύρια SOP’s: Eίσοδος/έξοδος από τα δωμάτια, Do not Disturb, Lost & Found