Ανάλυση τουριστικών υπηρεσιών και τουριστικής αγοράς

Επισκόπηση τουριστικής βιομηχανίας

- **Παγκόσμιες τάσεις: Η τουριστική βιομηχανία έχει δείξει ανθεκτικότητα και ανάπτυξη, με αυξανόμενα διεθνή ταξίδια, οικοτουρισμό και τουρισμό περιπέτειας να κερδίζουν δημοτικότητα. Η ανάκαμψη μετά την πανδημία είναι εμφανής, με ισχυρή ανάκαμψη τόσο στα εγχώρια όσο και στα διεθνή ταξίδια.

- **Μέγεθος αγοράς: Η παγκόσμια τουριστική αγορά προβλέπεται να φτάσει τα 10 έως 17 τρισεκατομμύρια $ έως το 2030, με ρυθμούς ανάπτυξης να ποικίλλουν ανά περιοχή και κλάδο.

*Αγορά-στόχος

Δημογραφικά στοιχεία

Τα βασικά δημογραφικά στοιχεία είναι όπως η ηλικία, το εισόδημα και η γεωγραφική θέση των πιθανών ταξιδιωτών. Για παράδειγμα, οι millennials και οι ταξιδιώτες Gen Z δίνουν προτεραιότητα στις εμπειρίες και τις δραστηριότητες έναντι των υλικών αγαθών.

Ψυχογραφικά

Λαμβάνοντας υπόψη τις επιλογές του τρόπου ζωής, της ανέσεις, τα ενδιαφέροντα και τις αξίες, όπως και η βιωσιμότητα και οι πολιτιστικές εμπειρίες, που επηρεάζουν τις ταξιδιωτικές αποφάσεις των ταξιδιωτών.

 *Τμηματοποίηση αγοράς

Τουρισμός αναψυχής

Εστίαση σε οικογενειακές διακοπές, τουρισμό περιπέτειας και πολιτιστικές εμπειρίες.

Επιχειρηματικός τουρισμός

Οι τάσεις στα εταιρικά ταξίδια είναι τα συνέδρια, event και οι εταιρικές εκδηλώσεις που μπορούν να δυναμώσουν ιδίως τον θερινό αλλά και τον χειμερινό τουρισμό.

Οικοτουρισμός

Ανάπτυξη βιώσιμων ταξιδιωτικών επιλογών και οικολογικών καταλυμάτων όπως:

Περιηγήσεις στη φύση με πεζοπορία, ποδηλασία ή παρατήρηση πουλιών.

Επισκέψεις σε βιολογικές φάρμες και υποστήριξη τοπικών παραδοσιακών επαγγελμάτων.

Συμμετοχή σε προγράμματα αποκατάστασης οικοσυστημάτων και αναδάσωσης.

Διαμονή σε οικολογικά καταλύματα που χρησιμοποιούν βιώσιμες πρακτικές, όπως ηλιακή ενέργεια και ανακύκλωση.

Ανταγωνιστική Ανάλυση

Η ανταγωνιστική ανάλυση των τουριστικών υπηρεσιών αναφέρεται στη διαδικασία αξιολόγησης των ανταγωνιστών στον τουριστικό τομέα, προκειμένου να κατανοήσουμε τις δυνάμεις, τις αδυναμίες και τις στρατηγικές τους, ώστε να δημιουργήσουμε στρατηγικές για να βελτιώσουμε τη θέση της επιχείρησης στην αγορά. Η ανάλυση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει τις παρακάτω βασικές πτυχές:

1. Αναγνώριση Ανταγωνιστών: Οι ανταγωνιστές μπορεί να είναι άλλες τουριστικές επιχειρήσεις, τουριστικά γραφεία, ξενοδοχεία, ή ακόμα και νέες καινοτόμες πλατφόρμες (π.χ. Airbnb). Η κατηγοριοποίηση των ανταγωνιστών σε άμεσους και έμμεσους είναι σημαντική.
2. Ανάλυση των Υπηρεσιών και Προϊόντων: Εξέταση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν οι ανταγωνιστές, όπως το είδος της εμπειρίας, οι τιμές, οι υπηρεσίες και η ποιότητα της εξυπηρέτησης. Ποιες είναι οι προσφορές τους σε σχέση με την καινοτομία και την ποιότητα;
3. Στρατηγικές Μάρκετινγκ: Ανάλυση των στρατηγικών προώθησης και επικοινωνίας των ανταγωνιστών (π.χ., χρήση κοινωνικών δικτύων, διαφημιστικές καμπάνιες, συνεργασίες με influencers).
4. Τιμολογιακή Πολιτική: Σύγκριση των τιμών που προσφέρουν οι ανταγωνιστές και των προσφορών τους. Αυτό περιλαμβάνει προσφορές, εκπτώσεις, πακέτα προσφορών και στρατηγικές τιμολόγησης.
5. Ποιότητα Υπηρεσιών: Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών, περιλαμβανομένων των κριτικών πελατών και της ικανοποίησης των επισκεπτών. Η φήμη μιας τουριστικής επιχείρησης παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της ανταγωνιστικής της θέσης.
6. Ανάλυση SWOT: Εφαρμογή της μεθόδου SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) για να κατανοήσουμε τα δυνατά και αδύνατα σημεία των ανταγωνιστών και τις ευκαιρίες και απειλές που υπάρχουν στην αγορά.
7. Τεχνολογική Καινοτομία: Εξέταση των τεχνολογιών που χρησιμοποιούν οι ανταγωνιστές, όπως οι πλατφόρμες κράτησης, οι εφαρμογές για κινητά, οι έξυπνες λύσεις για την εξυπηρέτηση πελατών και η ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών στην εμπειρία του ταξιδιώτη.

Αυτός ο τύπος ανάλυσης βοηθά τις τουριστικές επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις στρατηγικές τους και να προσαρμοστούν στις αλλαγές της αγοράς, να εντοπίσουν ευκαιρίες και να μειώσουν τους κινδύνους.

Μια βιώσιμη τουριστική βιομηχανία συμβάλει στην ανάπτυξη και αύξηση της οικονομίας της χώρα, όπως και οι σωστές υπηρεσίες και υποδομές δηλώνουν ένα μέλλον που θα δείχνουμε ποιότητα, υποδομές και υπηρεσίες και θα προωθούν ακόμα  περισσότερο την χώρα σε κορυφαίο τουριστικό προορισμό.

Ειρηναίος Μανέτας

Συντονιστής Τουριστικών πρακτόρων γραμματείας παραγωγικών φορέων και Επιχειρηματικότητας Νέας Δημοκρατίας.

Επιχειρηματίας.

ΦΩΤΟ@ ΡΕΝΟΣ ΜΑΝΕΤΑΣ