«Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών» από την ΕΕΔΕ στην Κέρκυρα

Σεμινάριο

25 Nov 2016 / 10:02

ΚΕΡΚΥΡΑ. Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ), ένα από τα πέντε μεγαλύτερα Management Associations παγκοσμίως σε επίπεδο Μελών και Έργου,

διοργανώνει 10ωρο σεμινάριο στην Κέρκυρα με τίτλο «Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών» στις 29 Νοεμβρίου και 1 Δεκεμβρίου (ώρες 16:00 έως 21:00) στο Φαληράκι της Κέρκυρας.
Το σεμινάριο απευθύνεται σε ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες και επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους, σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, υπεύθυνους περιοχών καθώς και σε όλους όσοι ασχολούνται με την πώληση.

Tο συνοπτικό πρόγραμμα του σεμιναρίου

Ποιοτική εξυπηρέτηση εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη
Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι, αναγνώριση συμπεριφορικών αναγκών του πελάτη, συντονισμός
Αναγνώριση, διαχείριση και ικανοποίηση προσδοκιών πελάτη
Επικέντρωση εξυπηρέτησης
The “both OK” approach
Το πρόβλημα της ακοής & της αντίληψης
Ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική προφορική & γραπτή επικοινωνία
Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική σκέψη και δράση
Usual & unusual micro-negotiations
Διαχείριση ατομικού stress & ανάπτυξη ικανοτήτων αυτοελέγχου
Αποτελεσματικός έλεγχος τηλεφωνικών κλήσεων: περιεχόμενο, επικοινωνία, ενέργειες, διάρκεια
Αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών και δύσκολων πελατών
Αποφυγή & κλείσιμο αντιπαραθέσεων, persuasion & influence
Working with ownership & commitment
Service – the extra mile

Εισηγητής του σεμιναρίου είναι ο κ. Πέτρος Ρούσης, ο οποίος έχει πολυετή πρακτική εμπειρία από το χώρο των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και στις Η.Π.Α. Έχει συνεργαστεί με επιχειρήσεις και οργανισμούς όπως Eurobank, Τράπεζα Πειραιώς, Τράπεζα Της Ελλάδος, COSMOTE, Coca - Cola, Toyota, BP Oil Hellas, Avin Oil, Unilever Ελλάς, Johnson & Johnson, Βασιλόπουλος, Goody's A.E, Fiat Auto Ελλάς, Mercedes - Benz Hellas, Νηρεύς, Όμιλος Εταιρειών Βαρδινογιάννη, Ericsson, Aegean και Olympic Air.
Το κόστος του προγράμματος ανέρχεται στα 120€ για μη μέλη της ΕΕΔΕ και 110€ για μέλη της ΕΕΔΕ. Για περισσότερες πληροφορίες & δηλώσεις συμμετοχής, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ, κ. Άντυ Γαρδίκη, στα τηλέφωνα 2610 318 573, 2610 336 352 και στο e-mail: [email protected]. Ιστότοπος: www.eede.gr.